“喂，是12308吗？刚才电视里看到尼泊尔大地震，我妈妈正在那边旅游呢，现在联系不上，手机关机了，这可怎么办呀？求你们帮帮我！”2015年4月25日下午2点47分，外交部12308  领保热线接到了第1个有关尼泊尔大地震中国公民的求助来电。

8.1级大地震！电视里滚动播放着尼泊尔震后的画面。这个被称为“高山王国”的神秘国度，深厚的文化底蕴和独特的自然美景吸引着四面八方游客纷至沓来。如今，众多历史古迹沦为断壁残垣，画面中的人们一个个惊慌失措。尼泊尔距离中国如此之近，又是旅游圣地，12308敏锐地感觉到：一次重大考验来临！立即启动应急机制，紧急增员增线，做好技术保障，确保热线畅通！

什么是12308：

12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。

呼叫中心热线的开通将标志着中国政府“同胞在海外走到哪里，领事保护就覆盖到哪里”的目标又跨出历史性的一步。

12308都负责那些紧急情况：

一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；

二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；

三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；

四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。