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签证延迟影响出行旅行社被投诉
发布日期:2015-09-15编辑:Q

买好机票准备外出,可加急办理的护照却迟迟未来,龚女士因没有护照影响出行,最后只能退票,造成经济损失,故而要求旅行社承担相应责任。


据龚女士介绍,8月24日,她将护照送到市区一家旅行社,要求加急签证,价款1055元。当时商家承诺加急签证需要4到6天便可签好。由于各种原因,商家迟迟没有把护照签好,导致她事先购买的机票,只能一直延期,到最后只能退票。

在与商家协商赔偿问题起纠纷后,龚女士只能到工商局12315投诉。接到投诉后,12315工作人员赶赴现场调解,最终商家给予消费者减免签证费用555元。

据介绍,在办理加急签证上,旅行社属于中介机构,同时根据我国中介服务费的管理办法,如果因中介机构的过错或者是无正当理由,导致了相关的需要补赔或者赔偿的事宜,消费者可以根据我国合同法的相关规定主张自己的权利。

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