买好机票准备外出，可加急办理的护照却迟迟未来，龚女士因没有护照影响出行，最后只能退票，造成经济损失，故而要求旅行社承担相应责任。

据龚女士介绍，8月24日，她将护照送到市区一家旅行社，要求加急签证，价款1055元。当时商家承诺加急签证需要4到6天便可签好。由于各种原因，商家迟迟没有把护照签好，导致她事先购买的机票，只能一直延期，到最后只能退票。

在与商家协商赔偿问题起纠纷后，龚女士只能到工商局12315投诉。接到投诉后，12315工作人员赶赴现场调解，最终商家给予消费者减免签证费用555元。

据介绍，在办理加急签证上，旅行社属于中介机构，同时根据我国中介服务费的管理办法，如果因中介机构的过错或者是无正当理由，导致了相关的需要补赔或者赔偿的事宜，消费者可以根据我国合同法的相关规定主张自己的权利。